El pasado mes de abril tuvo lugar en la sede central de SAP en Walldorf, la primera reunión del año de SUGEN, la red ejecutiva de grupos de usuarios SAP. Dieciséis países se dieron cita en Alemania del 8 al 10 de abril para tratar temas como la estrategia de actualización de HANA o el nuevo portafolio del software. La agenda del primer día estuvo centrada en mejores prácticas e iniciativas relacionadas con el back office. Giovanna Marmo, responsable de comunicación y operaciones de la oficina, junto a Joan Torres, coordinador del grupo de Licenciamiento, aprovecharon la oportunidad para presentar formalmente el Fórum AUSAPE 25 aniversario a los miembros de SUGEN. La gran mayoría de los países asistentes, acompañarán al grupo de usuarios de España en Zaragoza del 4 al 6 de junio durante el Fórum más ambicioso que ha organizado AUSAPE hasta la fecha. Adicionalmente, se presentó el estado de los distintos charters y proyectos que impulsa SUGEN como el de licenciamiento, localización, crecimiento; y se acordó la creación de un nuevo proyecto de formación en SAP para poder cubrir la demanda de profesionales en el sector, ya que se estima que en el futuro cercano habrá un déficit de unos 100.000 – 150.000 empleos relacionados con el área tecnológica. Como cierre de la primera jornada los representantes de los grupos de usuarios pudieron compartir con Michael Kleinemeier, miembro de la Junta Directiva de SAP SE y líder de SAP Digital Business Services. Durante el segundo día, el equipo de GUGO, Global User Group Organization, presentó una actualización referente a su trabajo. En este sentido, se crearon o reactivaron 6 grupos de usuarios en Asia entre los que están Singapur, Indonesia, Vietnam y Malasia. En lo referente a la iniciativa de “knowledge transfer” o transferencia de conocimiento, se llevaron a cabo 1.008 webinars con más de cien mil participantes en temas como SAP HANA, Soporte y Mantenimiento y Tecnología. Se hizo referencia también al programa de MOVE: curso de adopción de S/4HANA para principiantes que se desarrolló como iniciativa conjunta entre GUGO y el DSAG, el grupo de usuarios de Alemania. A nivel tecnológico, SAP anunció el lanzamiento de su soporte next-generation, que aprovecha el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. Las mejoras en este servicio incluyen desarrollos de funciones dirigidas por Inteligencia Artificial, como por ejemplo el ofrecimiento de recursos de soporte en tiempo real. A través de la integración del aprendizaje automático y la inteligencia artificial (AI), estas herramientas inteligentes —dicen en SAP— ayudarán a automatizar la experiencia de soporte al cliente y a ofrecer resultados específicos en un período de tiempo más corto. Con la participación en el Face to Face de SUGEN, AUSAPE reafirma su presencia internacional y su rol activo en el ecosistema SAP tanto dentro como fuera de España.